No último ano, mais de 107 trilhões de mensagens via e-mail circularam em todo o mundo, de acordo com a empresa de consultoria Royal Pingdom. Por que a grande maioria delas, 89% ou 95,3 trilhões, foi completamente ignorada? Não se assuste! Apesar dessa porcentagem parecer uma rejeição a esse tipo de relacionamento com o consumidor 2.0, o e-mail marketing é uma das ferramentas de marketing digital e e-commerce com a maior taxa de ROI - return on investment (retorno sobre o investimento) que existem.

O que os torna indesejados, principalmente, é porque grande parte das mensagens é disparada aleatoriamente, e não foram solicitadas. Isso é classificado como SPAM, e não é apenas um incômodo, mas também algo ilegal. Por isso, rejeite toda e qualquer lista de remetentes que tentarem te vender como forma de alavancar sua marca. Como cada consumidor é único e suas vontades são subjetivas, é difícil estabelecer uma métrica para avaliar o que interessa a cada um de seus clientes, mas, antes de qualquer campanha de e-mail marketing, certifique-se que cada um dos destinatários já teve algum contato ou experiência com sua empresa.

Repensar o que tem sido feito no envio de e-mail marketing pode tornar aqueles que representam sua instituição ainda mais eficiente.  O maior desafio de quem envia esse tipo de mensagem é aumentar a taxa de abertura. Isso precisa ser feito de maneira bilateral, com uma relação consciente – e consistente! - entre remetente e destinatário.  Antes de enviá-los, pergunte a si mesmo se o e-mail realmente interessa a pessoa que você está encaminhando. Segmentando seu público a chance de acerto é imensamente maior, e resultará automaticamente em leitura e em cliques.

· O e-mail marketing deve ser aprovado por quem recebe (opt-in), caso contrário, é mais um SPAM na caixa de entrada, e geralmente é bloqueado automaticamente pelos gerenciadores. A propaganda precisa ser consentida pelo consumidor.  

· Oferecer a opção de “descadastrar” dá credibilidade a sua oferta ou newsletter. Dê sempre ao cliente a possibilidade de escolha. E caso ocorra descadastramento, procure entender os motivos que o levaram a tomar essa atitude e reverta essa situação.

· Ainda que seu e-mail marketing tenha sido pensando detalhadamente, um passo importante é a boa escolha de um “subject”, ou seja, assunto da mensagem. Títulos precisam ser criativos e, de preferência, se limitar a 30 caracteres para não desinteressar o destinatário.

· Separe seus clientes por perfis, veja os assuntos que mais lhe interessam, as mensagens e promoções que mais lhe chamam atenção e foque nisso todas as vezes que direcionar um e-mail a um grupo que tenham semelhanças nesses comportamentos online. Isso se chama “clusters” e aumenta consideravelmente a taxa de conversão.

· Em caso de dúvidas, consulte o Código de Regulamentação para a Prática de E-mail Marketing, disponível em http://www.capem.org.br/.