O marketing, que se iniciou com a colagem de cartazes nas ruas e pequenos outdoors no século 19, se integrou a uma plataforma indispensável: a internet, criando o marketing digital. Embora pareça uma novidade, o e-commerce existe desde 1970, mas somente com o surgimento do Google em 1998, seguido por sites de análise, e, mais recentemente, sites de compartilhamento e redes sociais, foi iniciado um novo capitulo na história do marketing: a Web 2.0.

A Web 2.0 é um componente fundamental do marketing. Sabendo disso, as empresas investem cada vez mais em novas mídias, que permitem que o marketing seja realizado de maneira mais sutil e muito mais participativa. Atualmente, sites vendem, em média, três vezes mais do que lojas físicas. O Brasil tem um mercado promissor em vendas online. Segundo o instituto Forrester Research, é maior mercado online da América Latina, pela segurança dos websites e praticidade nos serviços oferecidos na Web 2.0. Sem citar o poder disseminador das redes sociais, como Orkut, Twitter e Facebook, onde o consumidor é um parceiro, um meio transmissor de sua empresa.  

Essa revolução na internet também permite:

- Atrair novos clientes, atingir o público-alvo, divulgar e compartilhar novidades em tempo real;

- Fidelizar visitantes qualificados em suas plataformas digitais, interagindo e comprando, interessados pela marca ou produto;

- Resposta direta a uma ação de marketing, que pode ser medida no número de cliques em seu Website, por exemplo;

- Aumento da percepção da marca, pois o universo digital possui vários canais diferentes, e maior flexibilidade em todos eles;

- Exercer maior nível de engajamento de consumidores e internautas em uma ação cross-media ou empresa, por meio de mobiles, propaganda online, blogs e redes sociais.

As pessoas passam mais tempo na internet e menos em frente à TV ou ouvindo rádio. Os hábitos de consumo mudaram, e o marketing digital, interagindo com a Web 2.0, permite que as marcas priorizem o cliente virtual, cada vez mais valioso.