Atualmente, existem 1,9 bilhões de pessoas conectadas a rede mundial de computadores em todo o planeta. O comércio que se realiza em lojas virtuais aumenta 20% a cada ano, com tendência a prosperar ainda mais. Porém, uma pesquisa do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) alarmou o mundo do marketing digital: para cada 100 pessoas que entram em um site de compras, apenas uma ou duas finalizam seus pedidos. 

Dawn Zencka é vice-presidente de estratégia digital da agência de marketing digital iProspect, e mostrou como o marketing de busca ainda trás resultados. “Cerca de 3,5 milhões de buscas são feitas por minuto, no mundo”. Além disso, apenas no último ano, as buscas tiveram o crescimento de 21% no Brasil. Um conselho para as empresas fidelizarem seus clientes virtuais é, além de associar sua marca em buscas pagas e orgânicas – que aumenta o sucesso de um site em 73%, fazer com que o resultado dessa busca venha interligado com imagens.

· Em seu site, o cliente precisa ter uma experiência sensorial única. Zooms nas fotos de todos os produtos, incluindo cores e modelos, é uma boa dica. A exposição de sua mercadoria ou serviço deve ser feito da melhor maneira possível.

· Possua uma homepage atrativa, facilite etapas, deixando o seu portal com um design claro e invista na usabilidade. As formas e condições de pagamentos precisam ficar claras e acessíveis, de maneira que a finalização e o pagamento estejam bem visíveis, para não afastar seu cliente.

· Segundo a associação de marketing americana Word of Mouth, 47% dos consumidores consideram a informação de um site um dos fatores determinantes em uma compra.  Um bom conteúdo é fundamental!

Além dessas dicas, é importante lembrar que o e-commerce, embora tenha inúmeras estratégicas que podem alavancar vendas, trata com pessoas. Por isso, as redes sociais tem dominado o mundo das Tecnologias de Informação. Nelas, o marketing digital não pode ser invasivo, mas contextualizado com os interesses pessoais de cada seguidor, no caso do Twitter, e de amigo, no caso do Facebook e Orkut, apenas para citar as mais relevantes.

· Relacione o seu site com todas as redes sociais, e, embora ele seja de vendas diretas, dê a seu cliente a oportunidade de falar, e, obviamente, ser respondido. Dúvidas, sugestões, depoimentos, elogios e criticas devem ser sempre sanados, caso contrário, a imagem se reverta negativamente para a empresa, que ficará obsoleta.

O tempo médio de respostas também precisa ser ágil. O jornal Folha de S. Paulo apurou a velocidade de cada mídia:

· Twitter: cinco minutos a duas horas,

· Facebook: entre 30 minutos e seis horas.

Sem nenhuma dúvida as redes sociais vieram para revolucionar a relação entre clientes, marcas e empresas. O Twitter é 8,4 mil vezes mais eficientes que os métodos tradicionais, como o Procon, que pode demorar até um mês para efetivar uma resposta, ou aos SACs, que levam até cinco dias.  Para ficar com uma percepção positiva nessas mídias, traga-as imediatamente para seu e-commerce.